Рекомендуется настроить маршрут следующим образом, чтобы у инициатора обращения была возможность, подтвердить выполнение обращения.

В маршруте рекомендуется создать этап Отклонение и два перехода Выполнение — Отклонение и Отклонение — Выполнение.

На рисунке показана часть маршрута, где с этапа Выполнение возможно два перехода: на этап Закрытие и на этап Отклонение.

С этапа Отклонение возможен переход на этап Выполнение

1-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

Далее необходимо настроить следующие действия:

  • Действие при выходе с этапа Выполнение, где инициатору придет письмо с предложением подтвердить выполнение работ и перейти на следующий этап Закрытие, либо отклонить подтверждение и перейти на этап Отклонение.
  • Действие при переходе на этап Отклонение, чтобы исполнителю пришло уведомление что запрос, инцидент и т.д. не подтвержден пользователем и находится на этапе Отклонение.

Для настройки действий необходимо открыть карточку этапа Выполнение и перейти на закладку Действия – Действия при выходе с этапа и выполнить команду

11-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

либо с карточки этапа выполнить команду, расположенную на командной панели

12-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

В Мастере формирования условия необходимо добавить два параметра – ссылки для перехода на этапы Отклонение и Закрытие.

Для этого следует выполнить команду

13-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

 

2-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

Параметры понадобятся при создании шаблона для отправки письма инициатору.

В окне нового параметра необходимо зайти в раздел Ссылки mailto: для перехода на этап. На экране откроется список этапов для перехода

3-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

Далее следует задать имя параметра и два раза щёлкнуть по нужной ссылке этапа в списке

4-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

Для создания параметра выполнить команду Создать. Таким же образом следует создать параметр для перехода на этап Отклонение.

После выполненных действий в списке параметров появятся ссылки для перехода на необходимые этапы

5-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

Далее необходимо выполнить команду 14-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1sи перейти к мастеру действий.

На закладке Отправить письмо следует выбрать учетную запись электронной почты и перейти к настройке шаблона.

В реквизите Шаблон письма необходимо выбрать шаблон или создать новый.

После выбора шаблона следует перейти к его редактированию.

Необходимо заполнить наименование, организацию, тему письма и сообщение для пользователя.

При заполнении шаблона рекомендуется воспользоваться параметрами.

Для вставки ссылок подтверждения или отклонения следует воспользоваться созданными ранее параметрами Переход_на_этап_Закрытие, Переход_на_этап_Отклонение.

В табличной части Получатели необходимо указать получателя письма, в данном случае это Инициатор, поэтому рекомендуется воспользоваться параметром %EmailИнициатора%.

Например, шаблон письма может выглядеть так:

6-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

Строки заключенные в %, являются параметрами и при создании письма будут подставлены из документа.

Далее в мастере следует выполнить команду 14-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

Настройка действий при выходе с этапа Выполнить закончена.

7-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

 

Аналогичным способом настраиваются действия при переходе на этап Отклонение.

Для настройки действий необходимо открыть карточку этапа Отклонение и перейти на закладку Действия – Действия при переходе на этап и выполнить команду

15-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1sлибо с карточки этапа выполнить команду, расположенную на командной панели

16-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s

Дополнительные параметры не потребуются, после вызова мастера условий можно сразу переходить к мастеру действий.

На закладке Отправить письмо заполнить учетную запись и выбрать шаблон письма.

Для создания письма так же рекомендуется воспользоваться параметрами.

Например, шаблон письма может выглядеть так:

8-nastroyka-podtverzhdeniya-polzovatelya-po-elektronnoy-pochte-1s