Кадры

  • должна ли происходить ротация кадров
  • каким внешним данным должен соответствовать сотрудник охраны
  • квалификация и профессиональная подготовка сотрудника охраны
  • какая форма одежды сотрудника охраны должна быть на объекте
  • оценка каждого сотрудника охраны на объекте
  • какими важными приоритетами (человеческий фактор) должен обладать сотрудник охраны
  • можно ли привлечь на работу в качестве сотрудника охраны женщин

Услуга

  • какие другие услуги в области безопасности можно предложить клиенту
  • устраивает ли действующая инструкция по охране объекта
  • каким должен быть стандарт работы сотрудников охраны
  • должны ли сотрудники охраны наделяться дополнительными функциями
  • качество выполняемых услуг на сегодняшний день
  • динамика качества выполняемых услуг
  • необходимость представления отчетов по работе сотрудников охраны

Маркетинг

  • готовность своим клиентам (партнерам) рекомендовать наши услуги охраны
  • какие товары или услуги могут предложить
  • могут ли воспользоваться услугами других наших компаний
  • какие виды услуг безопасности могут заинтересовать в будущем
  • видели ли нашу рекламу (наш сайт) и какую оценку могут дать
  • в каких областях бизнеса было бы интересно получить рекомендации от нас по нашим партнерам
  • совместное продвижение услуг путем размещения совместной рекламы
  • устраивает ли на сегодняшний день состав услуг
  • какие дополнительные услуги были бы интересны (хотелось иметь)
  • какие перспективы и направления развития у безопасности в будущем
  • какой удельный вес расходов на безопасность должен быть в общем обороте
  • возможность использования логотипов (рекомендации)
  • работа с другими структурами (охранные,силовые,информационные) по обеспечению безопасности бизнеса
  • что повлияло на выбор при работе с нами
  • основные проблемы (запросы) в области безопасности, характерные для данного сегмента рынка

Менеджер

  • оптимальная частота встреч (визитов) представителя охраны
  • как быстро и качественно реагирует менеджер на замечания и рекламации
  • в чем проявляется клиентоориентированность нашей компании
  • что необходимо от менеджера, обеспечивающего взаимодействие (специалист, коммуникатор и прочее)
  • способ общения (прямой контакт, письменный отчет и прочее)
  • какая дополнительная информация была бы интересной
  • какие вопросы должны рассматриваться при встрече
  • самостоятельность менеджера в принятии решений по объекту

Финансы

  • устраивает ли форма оплаты на сегодняшний день
  • готовы ли получить скидку при рекомендации нас своим клиентам, партнерам
  • рассмотрение оплаты охранных услуг бартером
  • устраивают сроки предоставления финансовых документов
  • готовы ли осуществлять предоплату за три месяца вперед
  • готовы ли к повышению стоимости охранных услуг при улучшении качества обслуживания
  • какое контактное лицо от охраны должно взаимодействовать по вопросам финансов

Перспективы

  • готовы ли при расширении своей деятельности пользоваться услугами нашей охраны и в дальнейшем
  • какие из перечисленных услуг охраны могли заинтересовать ваших партнеров
  • возможны ли совместные рыночные действия
  • формы совместной работы (рекомендации, ссылки, обмен рекламой, рекламные акции)
  • изменится ли потребность в охране в ближайшее время
  • планируется ли создание собственной службы безопасности
  • перспективно ли дальнейшее сотрудничество
  • представляет ли интерес развивать вместе с нами другие наши компании
  • есть ли бизнес в регионах

Досуг

  • день рождения компании и как его проводят
  • интересно ли проведение соревнований между сотрудниками наших компаний
  • какие виды спорта предпочитает руководство
  • интересно ли проведение торжественных мероприятий (юбилеи, праздники)
  • интересна ли идея »Клиентского клуба», объединяющего клиентов и партнеров охранной компании